Auch in Zeiten der Corona-Krise stets für Sie da

Nützliche Hinweise im Trauerfall und zur Planung der Bestattung

Veränderungen in Zeiten der Corona-Krise

Stand: 16. Mai 2020

„Das Bestattungshaus Köller ist auch in der Corona-Krise so aufgestellt, dass wir im Trauerfall den Angehörigen gegenüber - mit den notwendigen Einschränkungen zur Verlangsamung der Ausbreitung des Corona-Virus - unsere Dienste in vollem Umfang zur Verfügung stellen können.“

Durch unsere moderne Infrastruktur sind wir in der Lage, auch bei Schließung unseres Bestattungshauses alle notwendigen Tätigkeiten auszuführen. Dazu sind unsere Trauerberaterinnen mit Laptop und Mobiltelefon ausgestattet.

Besetzung des Bestattungshauses

Unser Bestattungshaus ist ab dem 18. Mai wieder zu den normalen Öffnungszeiten besetzt.

Rufen Sie uns bitte unter 02366 35003 vor Ihrem Besuch an und vereinbaren einen Termin, damit wir sicherstellen können, dass kein anderes Gespräch stattfindet und so die Abstands- und Hygienevorschriften eingehalten werden können.

Im Besuchsfall: Im Eingangsbereich befindet sich die Möglichkeit, die Hände zu desinfizieren. Außerdem liegt eine Liste aus, wo Sie sich bitte mit Name, Anschrift, Telefonnummer und optional E-Mail-Adresse einträgt. Der Schreibstift ist vor und nach der Benutzung zu desinfizieren.

Es sollten keine körperlichen Berührungen (Begrüßung, Umarmung etc.) stattfinden.

Unsere Trauerberaterin begleitet Sie zu unserem Besprechungstisch, wo Sitz und Tischfläche vor und nach dem Gespräch desinfiziert werden.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir derzeit grundsätzlich keine Getränke und dergleichen anbieten.

Bereitschaftsdienst

Außerhalb der o.g. Zeiten ist der Bereitschaftsdienst unverändert von montags bis sonntags rund um die Uhr telefonisch unter 02366 35003 erreichbar.

Trauerfall während der Öffnungszeiten

Aufnahme per Telefon

Es ändert sich nichts, die Trauerberaterin holt von Ihnen die notwendigen Informationen ein und vereinbart einen Gesprächstermin, der nach Möglichkeit dann im Bestattungshaus stattfindet.

Hausbesuche

Zur Vermeidung von Infektionsübertragungen möchten wir auf Hausbesuche verzichten.

Ist ein Hausbesuch unumgänglich, bitten wir um Verständnis dafür, dass dieser ohne Körperkontakt stattfindet, also kein Händeschütteln und keine Umarmung. Das Gespräch sollte aufgrund der aktuellen Situation so kurz wie möglich dauern und mit möglichst nur einer bzw. so wenigen Personen wie möglich geführt werden..

Vor und nach dem Gespräch erfolgt eine Desinfektion der Hände und der Verkaufsunterlagen.

Trauergespräch im Bestattungshaus

Wir empfehlen, dass maximal 2 Angehörige an dem Trauergespräch teilnehmen.

Trauerfallbearbeitung

Die Trauerfallbearbeitung ist im Bestattungshaus und überall, wo Internetzugang besteht, möglich. Die Trauerberaterinnen sind mit Laptops und Handys ausgestattet und verfügen auch außerhalb des Bestattungshauses über alle Möglichkeiten, die Trauerfallbearbeitung durchzuführen.

Wird das Drucken und Versenden von Trauerkarten gewünscht, so werden wir das im Bestattungshaus für Sie erlegen. Entwürfe können gemeinsam im Bestattungshaus oder auch durch Zusendung von Vorschlägen per E-Mail erstellt werden.

Externe Trauerfallbearbeitung (z.B. Überführungen, Behördengänge etc.)

Überführungen finden nach wie vor uneingeschränkt statt.

Ansonsten versuchen wir, auf Tätigkeiten außerhalb des Bestattungshauses oder außerhalb vom Homeoffice zu verzichten, indem Dokumente möglichst per E-Mail ausgetauscht werden oder Behördenbesuche durch Telefonate ersetzt werden.

Planung der Bestattung

Bestattungsart und -termin

Die Wahl der Bestattungsart, also Erd- oder Feuerbestattung, ist maßgeblich entscheidend für den Bestattungstermin.

Bei der Erdbestattung muss ein zeitnaher Termin gewählt werden. Dieser fällt voraussichtlich noch in die Krisenzeit, so dass nach wie vor mit Einschränkungen bezüglich der Form der Trauerfeier und der Anzahl der Besucher zu rechnen ist.

Feuerbestattungen können generell verschoben werden, wenn mit einer sehr großen Besucheranzahl für die Trauerfeier zu rechnen ist. Es liegt dort an dem Willen der Angehörigen, wann die Beisetzung der Urne erfolgen soll.

Ablauf der Bestattung

In Anlehnung an den Bundesverband Deutscher Bestatter gibt es hier die folgenden Empfehlungen:

  • Falls möglich, sollte mit den Hinterbliebenen besprochen werden, ob der Kreis der Teilnehmenden nicht klein(er) gehalten werden kann (bis max. 25 Personen), um das Risiko der Ansteckung zu verringern.

    Unsere Anmeldung hierzu: Wir würden den Teilnehmerkreis auf die wirklich engsten Angehörigen (Familienmitglieder ersten Grades) beschränken.
     
  • Bei Trauerfeiern sollten vor Ort ab sofort (inkl. Mitarbeiter des Bestatters und Träger) Teilnehmerlisten auslegen, in der durch einen Mitarbeiter der Friedhofsverwaltung oder einen Mitarbeiter des Bestatters die Teilnehmer inkl. Kontaktdaten eingetragen werden.

    Dieses dient der schnelleren Identifikation der Teilnehmer, sollte zu einem späteren Zeitpunkt einer der Teilnehmer positiv auf Corona getestet werden.

    Die Teilnehmerlisten werden von der Friedhofsverwaltung verwahrt und nach angemessener Zeit (4 Wochen) vernichtet.
     
  • Trauerfeiern auf Friedhöfen sind wieder möglich, es gelten je nach Gemeinde und Friedhof individuelle Schutzkonzepte, die strikt einzuhalten sind.

Bei Trauerfeiern gilt folgende Empfehlung unsererseits:

  • Auf körperliche Gesten der Kondolenz und Anteilnahme (Umarmungen, Küsse, Händeschütteln) sollte verzichtet werden.
     
  • Die Sitzplätze für Trauergäste sollten möglichst weit auseinander liegen.
     
  • Bei "internationalen und länderübergreifenden" Trauerfeiern sollten die aus dem Ausland/ anderen Bundesländern anreisenden Trauergäste im Vorfeld auf ein mögliches Infektionsrisiko hingewiesen werden und gegebenenfalls ermuntert werden, nicht zur Trauerfeier anzureisen.
     
  • Es wird stets eine Teilnehmer- bzw. Kondolenzliste geführt, damit bei einer späteren Erkrankung eines Teilnehmers der Infektionsweg nachverfolgt werden kann bzw. andere potenziell Betroffene informiert werden können.

Unsere erweiterten Mediendienste

Um allen Angehörigen jedoch die Möglichkeit zu geben, einer Trauerfeier wenn auch nicht persönlich beizuwohnen, bieten wir folgende Dienste an:

  • Die Trauerfeier wird von uns über eine Kamera als Video aufgezeichnet und auf unserer Homepage in einem geschützten Bereich zugänglich gemacht.
     
  • Auch können Trauerfeiern per Livestream übertragen werden. Der erweiterte Angehörigenkreis hat dann die Möglichkeit, über einen geschützten Bereich unserer Homepage der Trauerfeier beizuwohnen.